歡迎您光臨【竹楠景觀園藝】官方網站（以下簡稱本網站），為了確保雙方權益，請於下單購買前詳細閱讀以下服務與退換貨條款：
一、 活體植物商品之特殊消保法說明
- 根據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 款，本網站所販售之盆栽、真柏、黑松、楓樹等「活體植物」商品，屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，故不適用網購 7 天盲目猶豫期之無條件退貨規定。
- 活體植物在運送過程中，若因時間、環境變化可能產生微量落葉、盆土些許鬆動、微小枝條折損，此屬植物自然外觀現象，在不影響植物生命健康之情況下，恕不接受以此為由之退換貨。
二、 運送毀損與瑕疵處置（重要保障）
為確保您的權益，請於收到植物商品拆封時，進行「全程錄影」。若植物在運送過程中發生嚴重毀損（如：盆體嚴重碎裂、植物主幹斷裂、嚴重枯死等非人為重大瑕疵）：
- 請於收到商品當日起 24 小時內，將「拆封外箱及商品毀損之完整錄影檔或照片」，透過官方 LINE 帳號或電子郵件與客服聯絡。
- 經本公司確認責任歸屬於物流運送或出貨瑕疵後，我們將協助您辦理補發、換貨或全額退款。逾期未通知或無法提供拆封錄影證明者，恕不受理。
三、 一般資材/非活體商品之 7 天猶豫期
- 本網站販售之園藝工具、園藝砂石、肥料、花盆等「非活體植物類資材」，依消保法規定享有商品貨到日起 7 天內（含例假日）的猶豫期（請注意：猶豫期非試用期）。
- 退回之資材商品必須為全新未拆封、未使用狀態，且保持完整包裝（包含商品本體、贈品、配件、原廠包裝及所有附隨文件），否則將影響您的退貨權益或需負擔整新費用。
四、 退款作業流程
當退換貨申請查驗無誤並達成協議後，本網站將於 7-14 個工作天內（不含例假日），依您原付費方式（如 LINE Pay 刷卡退款、或指定銀行轉帳）進行退款事宜。
五、 客服聯絡資訊
若有任何購物或訂單問題，歡迎與我們聯絡：
- 負責店家：竹楠景觀園藝
- 電子信箱：waynepan11@gmail.com
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- 諮詢服務時間：06:00~22:00